كيف أقدّم شكوى على المؤجر في السعودية؟

تعاقب الأحكام النظامية لضبط العلاقة بين المؤجر والمستأجر (المرسوم الملكي م/73 وتاريخ 2/4/1447هـ) على هذه المخالفات:

يُقدَّم البلاغ عبر خدمة «البلاغات» في صفحة «تواصل معنا» بموقع الهيئة بعد الدخول بالنفاذ الوطني، مع بيانات المبلّغ ونوع المخالفة وتاريخها ومكانها والمستندات المؤيدة. وغرامة المخالفة لا تتجاوز الأجرة الإجمالية لـ12 شهراً مع تصحيح المخالفة، دون إخلال بحق المتضرر في المطالبة بالتعويض.

قد ينتهي البلاغ بغرامة على المؤجر وتصحيح المخالفة إذا ثبتت، لكنه لا يستوفي للمستأجر حقه؛ فاستيفاء الحق طريقه القضاء: دعوى أمام المحكمة العامة بخدمة «صحيفة دعوى» في ناجز، وتقديمها مجاني لكن الدعوى تخضع لنظام التكاليف القضائية. وفي الخلاف على التأمين المحفوظ في إيجار يُحال الأمر أولاً إلى خبراء تحددهم الهيئة إذا وافق الطرفان، وإلا فإلى المحكمة المختصة.

وإذا كان بيد المستأجر سند تنفيذي ضد المؤجر، كحكم قضائي واجب النفاذ أو وثيقة صلح صادرة من جهة مخولة، قدّم طلب تنفيذ إلى محكمة التنفيذ عبر ناجز، وفق المادة 9 من نظام التنفيذ الحالي حتى 27 أكتوبر 2026، والمادة 7 من النظام الجديد (م/237) من 28 أكتوبر 2026.

تتيح الهيئة عبر المركز السعودي للتحكيم العقاري خدمة «الصلح لمستفيدي برنامج إيجار» لإنهاء النزاع بتراضي الطرفين في العقود الموثقة، ولا تشمل دعاوى سداد الأجرة والإخلاء إذا كان العقد سنداً تنفيذياً. والتحكيم لا يكون إلا باتفاق الطرفين.

إذا تعثّر طلب أو خدمة في منصة إيجار نفسها، كتحديات تقنية تعيق إتمام طلب، فالشكوى تُقدَّم إلى إيجار. ومن قنواته الرقم الموحد 199011 ونموذج «تواصل معنا» في موقعه، والمدة المتوقعة لمعالجة الشكوى بحسب دليل إيجار للبلاغات والشكاوى 15 يوم عمل.