العملاء الباردون

العملاء الباردون هم العملاء المحتملون الذين أبدوا اهتماماً مبدئياً أو ضعيفاً، كتنزيل دليل أو الاشتراك في نشرة أو السؤال العام دون ميزانية أو توقيت محددين، ولا يُتوقع أن يتخذوا قرار الشراء أو الاستئجار قريباً، فيحتاجون إلى رعاية طويلة المدى بالمحتوى والتواصل الدوري حتى يسخنوا. ويشمل ذلك أيضاً عملاء سابقين توقفوا عن التفاعل، أو مهتمين أجّلوا قرارهم لأسباب مالية أو عائلية. في السعودية تحكم التعامل مع قواعد العملاء الباردين أحكام نظام حماية البيانات الشخصية أكثر من غيرها، لأن هذه القواعد تُحفظ عادةً لفترات طويلة وتُستخدم في رسائل تسويقية متكررة. فالمادة الخامسة والعشرون تشترط موافقة المتلقي على المواد الدعائية وآلية واضحة لإيقافها، والمادة السادسة والعشرون تقصر المعالجة التسويقية على بيانات جُمعت من صاحبها مباشرة بموافقته، فلا تصلح القوائم المشتراة أو المنقولة من جهات أخرى. والمادة الثامنة عشرة توجب إتلاف البيانات بعد انتهاء الغرض من جمعها دون تأخير، ما لم تُزل منها كل ما يعرّف بصاحبها أو يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها. لذلك لا يجوز الاحتفاظ بقوائم العملاء الباردين إلى أجل غير مسمى دون مبرر. عملياً، تُرعى هذه الفئة بمحتوى مفيد منتظم، كتقارير الأسعار ودليل الأحياء وشرح الأنظمة الجديدة، مع تقسيمها حسب الاهتمام، ومراقبة إشارات «السخونة» مثل فتح الرسائل المتكرر أو زيارة صفحات عقارات بعينها، ثم نقل العميل إلى فريق المبيعات عند ظهور نية واضحة.