Emlak CRM

Emlak CRM'i (müşteri ilişkileri yönetimi), potansiyel ve mevcut müşterilerin — alıcılar, kiracılar ve malikler — verilerini saklayan, iletişimlerini, tercihlerini ve işlem aşamalarını izleyen, emlak ofisinin takip yapmasına ve daha fazla işlem kapatmasına yardımcı olan bir yazılımdır. Suudi Arabistan'da CRM, geniş ölçekte kişisel veri işlemek anlamına gelir; bu nedenle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) ve uygulama yönetmeliğine tabidir: toplama amacı belirlenmeli; müşterinin verileri reklam ve doğrudan pazarlamada kullanılmadan önce rızası alınmalı ve mesajları istediği zaman durdurabileceği kolay bir yol sunulmalı; veri sahibi talepleri (erişim, düzeltme veya imha) 30 gün içinde yanıtlanmalı, karmaşık durumlarda bu süre 30 gün daha uzatılabilir; bir ihlal öğrenildiğinde 72 saat içinde Suudi Veri ve Yapay Zekâ Kurumu'na (SDAIA) bildirim yapılmalıdır. CRM'de kaydedilen işlem aşaması, Emlak Aracılık Kanunu'nun malikle yazılı aracılık sözleşmesi ve her mülk için ilan lisansı gibi gerekliliklerinin yerini de tutmaz. CRM'in gerçek değeri her müşteriyi uygun mülklerle eşleştirmek, danışmanlara takip zamanlarını hatırlatmak, en verimli müşteri kaynaklarını ölçmek ve beklenen komisyonları öngörmektir. Eski verilerle ya da rıza alınmadan toplanmış kişilerle dolu bir sistem ise ticari bir varlık olmaktan çıkıp hukuki bir yüke dönüşür.